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  • 学历要求: 大专及以上
  • 工作经验: 不限
  • 更新时间: 2020-07-09
  • 招聘人数: 2
  • 招聘对象: 社会人才
  • 工作地区: 北京-东城区
职责描述:1 通过旺旺/咚咚负责接待咨询的顾客,进行有效的沟通,促成订单交易。2 熟悉淘宝/京东的购物流程,了解售前、售中和售后等流程。3 在沟通过程中了解顾客的需求,推荐适合的产品,做组合搭配。4 定期维护客户关系,了解顾客需求,促进互动销售。5 能够独立处理简单的售后问题,比如:查询快递,对于牢骚顾客能够进行安抚。6 定期对顾客需求,工作中的问题进行汇总,整理,提出合理的改进建议。任职要求:1、 热爱电子商务行业,有在淘宝/天猫/京东供职过的客服经验优先。2 、普通话标准,性格开朗,有耐心和责任心,具有良好的服务和销售意识,应变能力强,工作积极主动。3、 具有一定的抗压能力,并且有团队精神能够适应电商客服工作。4 、了解买家的购物需求和购物心里,能够快速做出反映,挖掘潜在客户需求,及时回答顾客的问题。5 、熟悉办公软件的简单操作,打字速度在(50/分钟)。

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  • 所属行业: 制药/生物工程 快速消费品(食品、饮料、化妆品)
  • 所在地区:北京
  • 联系人:王广元
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